BPCE

Banque & assurance – Technique de vente – 2013

Société

  • Banque populaire et Caisse d’Epargne : Deux grands réseaux coopératifs
  • 2ème groupe bancaire en France
  • Propose une offre complète de produits et de services : épargne, placement, trésorerie, financement, assurance…

Besoins

  • Améliorer l’accueil et la prise en charge des clients au sein des agences du groupe
  • Sensibiliser les salariés à la relation client

Cible visée

  • Tous les salariés du groupe BPCE en contact avec la clientèle

Solution

Caractéristiques

  • Serious Game pour l’entretien de vente, composé de 12 cas clients
  • 3 modes de jeu sont possibles : guidé/débutant; intermédiaire ou expert
  • Scores et jauge de progression visibles durant toute la durée du module

Bénéfices

  • Immersion de l’apprenant avec une forte dimension interactive
  • Auto-évaluation qualitative

Impacts

  • Des incontournables en termes de relation client
  • Amélioration de l’image de BPCE