Sephora

Commerce, distribution & négoce – Vente et relation Client – 2011

Société

  • Chaîne mondiale de magasins de vente de parfums et cosmétiques
  • Leader du secteur en France
  • Propose une offre de produits large avec des exclusivités permanentes
  • Présente dans 29 pays avec plus de 1900 points de vente

Besoins

  • Déployer un outil Internet permettant de former les collaborateurs Sephora au sein des magasins sur des aspects produits et/ou métiers
  • Proposer une solution rapide, ludique, et accessible aux différents profils utilisateurs

Cible visée

  • L’ensemble du personnel de Sephora (conseillers de vente, managers…)

Solution

Caractéristiques

  • Un module de formation multi-supports : partie théorique, vidéos et quiz final d’évaluation
  • Un menu personnel permettant de suivre l’évolution de l’apprenant avec des conseils personnalisés orientant vers d’autres modules à consulter
  • Déploiement du module sur une plateforme en ligne permettant une utilisation sur ordinateur et tablette

Bénéfices

  • Un suivi personnalisé qui permet d’encadrer l’apprentissage
  • Un univers attractif et imagé, en adéquation avec la charte graphique de Sephora
  • Une formation produit complète et synthétique pour un argumentaire de vente percutant

Impacts

  • Réduction significative du temps de formation présentielle
  • Apprentissage dynamique qui développe l’intérêt et implique davantage l’apprenant